Klantendienst

Indien u een klacht heeft met betrekking tot de afhandeling van uw woonkredietaanvraag gaat u best als volgt te werk.

Stap 1

Uw makelaar is uw vertrouwenspersoon. Hij of zij kent u het best. Logisch dus dat u uw vraag of probleem eerst aan hem of haar voorlegt. Probeer samen met uw makelaar die ons uw kredietaanvraag bezorgde een oplossing voor uw vraag of probleem te vinden. Meestal komt er tijdens dit gesprek al een oplossing uit de bus.

Stap 2

Indien dit niet volstaat, kunt u zich rechtstreeks wenden tot de betrokken commerciële zetel die samen met u naar een oplossing zal zoeken. Het volstaat om uw vraag per mail te richten naar de betrokken commerciële zetel die vermeld staat op de briefwisseling ivm uw krediet. Vergeet niet om uw dossiernummer, de omschrijving van uw klacht alsook uw gegevens op basis waarvan wij u kunnen contacteren te vermelden.

Stap 3

Als de oplossing die wordt voorgesteld niet volstaat voor u, kunt u uw dossier voorleggen aan onze Dienst Klachten.

Vergeet niet om uw dossiernummer, de omschrijving van uw klacht alsook uw gegevens op basis waarvan wij u kunnen contacteren te vermelden.

Stap 4

U gaat niet akkoord met de voorgestelde oplossing op uw klacht? Neem dan schriftelijk contact op met het Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis.

Ook hier mag u niet vergeten om uw dossiernummer, de omschrijving van uw klacht alsook uw gegevens op basis waarvan zij u kunnen contacteren te vermelden.

De oplossing van het Klachtenmanagement van BNP Paribas Fortis kan u niet overtuigen? Leg dan uw dossier schriftelijk voor aan de onafhankelijke bemiddelingsdienst voor de banksector.

Hou er wel rekening mee dat dit enkel kan als u uw probleem al hebt voorgelegd aan onze bevoegde interne diensten
zie stap 1 tem 4)

  • Voor bankproducten:
    Ombudsfin
    North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2
    1000 Brussel

    mail: ombudsman@ombudsfin.be - www.ombudsfin.be)
    tel.: 02 545 77 70
     
  • Voor verzekeringsproducten:
    Ombudsman van de Verzekeringen
    de Meeûssquare 35
    1000 Brussel

    mail: info@ombudsman.as
    tel: 02 547 58 71

Toezichthoudende autoriteit
FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel

Tel.: 02 277 54 84
https://meldpunt.belgie.be/